Гарантия и возврат

🔄 Возврат и обмен товара

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения в соответствии с действующим законодательством Украины, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка, если они являются частью товарного вида или комплектации;
• товар возвращается в полной комплектации;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Товар с признаками использования, повреждениями, неполной комплектацией или без подтверждения покупки может не приниматься к возврату как товар надлежащего качества.

Кто оплачивает доставку при возврате:

• если товар соответствует заказу, а возврат или обмен происходит по инициативе покупателя — расходы по доставке оплачивает покупатель;
• если была ошибка со стороны продавца: отправлен не тот товар, модель, количество или комплектация — обмен или возврат осуществляется за счет продавца.

💰 Порядок возврата денег

Возврат средств выполняется после получения товара продавцом, проверки его состояния и подтверждения возможности возврата.

Срок возврата денег: до 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Способ возврата денег: на банковскую карту, IBAN или через платежный сервис — в зависимости от способа оплаты и согласования с покупателем.

Если оплата проходила через платежный сервис, срок зачисления средств может дополнительно зависеть от правил банка или платежной системы.

🛡️ Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок устанавливается производителем или импортером товара.
• Информация о гарантии может быть указана в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, документах производителя или уточнена менеджером при подтверждении заказа.
• В случае обнаружения неисправности товар может быть направлен на диагностику в официальный или авторизованный сервисный центр.
• Если неисправность подтверждается как гарантийная, ремонт или замена выполняются бесплатно в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Украины.
• Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного подключения, нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта или других случаев, не относящихся к производственному дефекту.

Доставка по гарантийным обращениям: порядок и стоимость доставки определяются условиями производителя, сервисного центра, типом товара и действующим законодательством Украины.

Если после диагностики случай признан негарантийным, расходы на доставку, диагностику или ремонт могут оплачиваться покупателем после предварительного согласования.

📌 Товары, которые могут не подлежать возврату

Согласно действующему законодательству Украины, отдельные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они входят в утвержденный перечень или были изготовлены/подготовлены под индивидуальный заказ покупателя.

К таким товарам могут относиться:

• кабели, провода и другие метражные товары, отрезанные или подготовленные под индивидуальный размер покупателя;
• товары, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ;
• печатные издания и материалы;
• товары в аэрозольной упаковке;
• другие товары, которые входят в утвержденный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заказу, обращение рассматривается отдельно в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.

📝 Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение

1. Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram или по email.
2. Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, контактный номер телефона и причину обращения.
3. При необходимости отправьте фото или видео товара, упаковки, повреждения или неисправности.
4. Менеджер согласует дальнейшие действия: возврат, обмен, диагностику или обращение в сервисный центр.
5. Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.

Адрес для возврата или гарантийной отправки предоставляется менеджером после согласования обращения, так как он может отличаться в зависимости от товара, бренда, поставщика или сервисного центра.

⚠️ Важная информация

• Сохраняйте упаковку, комплектацию, документы и товарный вид до завершения проверки товара.
• Условия по отдельным товарам могут отличаться в зависимости от категории товара, условий производителя, поставщика или сервисного центра.
• Все обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины.

ℹ️ Контакты для уточнения

• 📞 Телефон: +38 (067) 699-13-90
• 💬 Telegram: https://t.me/building_space
• ✉️ Email: space.team.ua@gmail.com