Гарантія та повернення

🔄 Повернення та обмін товару

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання відповідно до чинного законодавства України, якщо:

• товар не був в експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та заводську упаковку, якщо вони є частиною товарного вигляду або комплектації;
• товар повертається у повній комплектації;
• є документ, що підтверджує покупку.

Товар з ознаками використання, пошкодженнями, неповною комплектацією або без підтвердження покупки може не прийматися до повернення як товар належної якості.

Хто оплачує доставку при поверненні:

• якщо товар відповідає замовленню, а повернення або обмін відбувається з ініціативи покупця — витрати на доставку оплачує покупець;
• якщо була помилка з боку продавця: відправлено не той товар, модель, кількість або комплектацію — обмін чи повернення здійснюється за рахунок продавця.

💰 Порядок повернення коштів

Повернення коштів виконується після отримання товару продавцем, перевірки його стану та підтвердження можливості повернення.

Строк повернення коштів: до 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Спосіб повернення коштів: на банківську картку, IBAN або через платіжний сервіс — залежно від способу оплати та погодження з покупцем.

Якщо оплата проходила через платіжний сервіс, строк зарахування коштів може додатково залежати від правил банку або платіжної системи.

🛡️ Гарантійні зобов’язання

• Гарантійний строк встановлюється виробником або імпортером товару.
• Інформація про гарантію може бути вказана в картці товару, гарантійному талоні, інструкції, документах виробника або уточнена менеджером під час підтвердження замовлення.
• У разі виявлення несправності товар може бути направлений на діагностику в офіційний або авторизований сервісний центр.
• Якщо несправність підтверджується як гарантійна, ремонт або заміна виконуються безкоштовно відповідно до умов виробника та чинного законодавства України.
• Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли через неправильне підключення, порушення правил експлуатації, механічні пошкодження, потрапляння вологи, самостійний ремонт або інші випадки, які не належать до виробничого дефекту.

Доставка за гарантійними зверненнями: порядок і вартість доставки визначаються умовами виробника, сервісного центру, типом товару та чинним законодавством України.

Якщо після діагностики випадок визнано негарантійним, витрати на доставку, діагностику або ремонт можуть оплачуватися покупцем після попереднього погодження.

📌 Товари, які можуть не підлягати поверненню

Згідно з чинним законодавством України, окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони входять до затвердженого переліку або були виготовлені/підготовлені під індивідуальне замовлення покупця.

До таких товарів можуть належати:

• кабелі, дроти та інші метражні товари, відрізані або підготовлені під індивідуальний розмір покупця;
• товари, виготовлені або укомплектовані під індивідуальне замовлення;
• друковані видання та матеріали;
• товари в аерозольній упаковці;
• інші товари, які входять до затвердженого законодавством переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню, звернення розглядається окремо відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

📝 Як оформити повернення, обмін або гарантійне звернення

1. Зв’яжіться з нами телефоном, у Telegram або через email.
2. Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця, контактний номер телефону та причину звернення.
3. За потреби надішліть фото або відео товару, упаковки, пошкодження чи несправності.
4. Менеджер погодить подальші дії: повернення, обмін, діагностику або звернення до сервісного центру.
5. Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.

Адреса для повернення або гарантійної відправки надається менеджером після погодження звернення, оскільки вона може відрізнятися залежно від товару, бренду, постачальника або сервісного центру.

⚠️ Важлива інформація

• Зберігайте упаковку, комплектацію, документи та товарний вигляд до завершення перевірки товару.
• Умови щодо окремих товарів можуть відрізнятися залежно від категорії товару, умов виробника, постачальника або сервісного центру.
• Усі звернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

ℹ️ Контакти для уточнення

• 📞 Телефон: +38 (067) 699-13-90
• 💬 Telegram: https://t.me/building_space
• ✉️ Email: space.team.ua@gmail.com